消费者权益保护法相关法律培训知识

　　很快就是3.15消费者权益保护日，新消费者权益保护法修正案已施行良久，让我们一起来学习吧。

　　7天内无理由退货。

　　规定买家可对其购买的商品在7日冷静期内行使“后悔权”，要求无理由退货，退货的运费由消费者承担(经营者和消费者另有约定的，按照约定)。

　　但以下商品除外：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

　　个人信息保护。

　　明确规定经营者使用消费者个人信息的原则、目的、方式、范围以及保护措施等，今后个人信息保护将有法可依。

　　耐用品质量问题举证责任倒置。

　　消费者维权中，最难的是举证。新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　至于耐用品的界定，以社会一般认识，为单价较高、购买频率低、使用时间较长的，尤其是具备一些技术含量的商品。

　　欺诈行为最低可获伍佰元赔偿。

　　为提高经营者的守法意识，新消法加大了惩罚性赔偿力度，规定“经营者提供商品和服务有欺诈行为的”，消费者可按购买商品价款或接受服务费用的三倍为准要求增加赔偿(不足伍佰元的，为伍佰元);“经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者生命健康严重损害的”，经营者除赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金等合理费用以外(造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔偿)，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　消费者协会承担公益诉讼职能。

　　将以往消协的“社会团体”性质转变为“社会组织”，赋予中国消协和各省、自治区、直辖市设立的消协可以针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼的职能。公益诉讼针对的是众多且不特定的消费者的权益，今后，一些不公平、不合理的格式条款、格式合同或者虚假广告、宣传等，消协可根据法律规定向法院提起公益诉讼，以维护广大消费者的利益，净化商业环境。