亲子共成长公共服务

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　　“亲子共成长公共服务平台”常见问题解答

　　1.下载方式

　　(1)识别以下二维码，根据提示下载：

　　安卓系统下载地址：(识别二维码)

　　苹果手机下载地址：(识别二维码)

　　(2)登录360手机助手、安卓市场、AppStore或各大手机自带应用商店，输入“亲子共成长”五个字直接下载。

　　特别提醒：本平台的图标为，而非

　　2.常见问题及解决方案

　　(1)问题：网页打不开(手机显示白屏或提示诊断网络)：

　　解决方案：请断开无线网、用数据链接下载。

　　(2)OPPO手机：在下载过程中会收到“应用安装风险提醒”，

　　解决方案：选择“允许一次”。

　　(3)苹果手机：在可能会出现“未受信任的企业级开发者”，

　　解决方案：执行以下操作：设置——通用——设备管理——选择信任该程序。

　　(4)“解析包错误”：出现解析包错误提醒。

　　解决方式：平台目前支持Android4.1及iOS8.0以上版本的手机，此时需更换手机下载，或登录网站(www.home121.net)注册使用。

　　注　册

　　1.注册步骤：

　　点击平台首页右下角“我的”→“设置”→选择“去登录”→选择“注册”。使用本人手机号码注册，密码为自行设置的8—20位的数字或字母。

　　2.常见问题及解决方案：

　　(1)收不到验证码：每个手机号码每天最多发送五次验证码，存在部分手机收不到验证码的情况。

　　解决方案：让已经注册的用户帮助注册，或者使用其他手机号码注册。

　　(2)显示“服务器开小差”：近期因用户过度集中访问，平台偶尔会出现“服务器开小差”的情况。

　　解决方案：可在www.home121.net网站上注册观看，或避开访问高峰期进行注册(高峰期：早7:30—10：30，晚19:00—23:00)。

　　登　录

　　1.登录并完善信息：

　　登录并完善信息步骤：点击主页右下角“我的”→点击屏幕左上角的“空白圆圈”→完善个人资料→添加孩子。

　　添加孩子步骤：点击添加孩子→输入孩子姓名→点击提交→点击确定→返回上一步→点击孩子姓名后，可选择孩子相关信息。

　　2.常见问题及解决方案：

　　(1)密码错误/忘记密码：在登录界面选择“忘记密码”，重新设置密码(此操作也需获取验证码，可能会遇到的问题同上)。

　　(2)显示“网络不可用”：更换网络环境或重启手机重新登录平台，也可登录网站www.home121.net观看视频。