现实生活中,侵害消费者权益的事情时有发生,受到不应有的损失。八年级学生对自己权益受到侵害时,维权意识较模糊,对如何维权途径知之甚少,特别是遭侵权后与商家协商不成就束手无策。因此树立维权意识,掌握几种有效维权途径和方法,用法维权。下面是CN人才网小编为大家整理的《维护消费者权益》教案,欢迎阅读并希望对大家有帮助~
一、教材分析
本框有两目。由“炼就一双慧眼”“维护权益的途径”两目组成你,分别介绍如何提高鉴别水平,做一个合格的消费者,以及维护消费者权益的有效方法。 第一目:“炼就一双慧眼”。主要介绍有效提高消费者的判断能力和选择能力的方法。第二目:“维护权益的途径”。主要介绍维护消费者权益的方法和途径。
二、学情分析
自己独立的看法。八年级的学本课的教学对象是八年级的学生,身心发展都逐渐成熟,有一定的自主意识和独立愿望,对社会问题有生逐渐成为消费大军中的一员,维权意识开始不断加强,但学生在消费的过程中可能会遇到一些不公平的待遇,或是消费权益受到侵害后不知道该如何处理等;所以,学生有必要通过学习,掌握维护消费者权益的途径,增强法律意识,树立维权意识,有效地保护自身的合法权利。
三、教学目标
(1)情感态度和价值观:通过课堂教学和课下探究,让学生学会理性消费,选择名和利的消费行为.,初步培养学生良好的维权意识,自我保护意识,勇于依法维权。
(2)过程和方法:创设课堂师生共同学习的环境,将学生的探究体验活动和教师的点拨,讲解相结合,引导学生学会通过比较,鉴别,反思,正确地选择维权的探究和方法。
(3)知识和能力:掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识,指导消费者权益受侵害后寻求解决的有关途径。通过主动学习,增强自己的判断能力和选择能力,归纳能力,理解和分析能力,语言表达能力及个人生活依法维护自身合法权益的能力。
四、教学重点和难点
教学重点:维护消费者合法权益的途径。
教学难点:增强维护消费者权益的意识和能力。
【教学目标】
1、知识目标:
明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权的一般途径。
2、能力目标:
掌握炼就一双‘慧眼’的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。
3、情感态度价值观目标:
学会理性消费,选择科学合理的消费行为,树立权利意识和自我保护意识。
【重点难点】
1、教学重点:炼就一双“慧眼”;维护消费者权益的途径。
2、教学难点:增强消费者权利意识和自我保护意识。
【方法手段】
1、方法:情景教学法、案例分析法、活动探究法、讲授法、启示法等。
2、手段:多媒体教学。
【教学过程】
▲导入新课
在现实生活中,我们经常会遇到这样的情况,如买一送一、有奖竞猜、低价销售。遇到这种境况,你参与了么?看教材你是如何甄别以下又奖销售的, P93
*采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
*利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
*抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元。
★如何看待五花八门的有奖促销活动?
总结:我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售:一是带有欺骗性的,二是推销质次价高的伪劣产品的,三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。
★你怎样甄别以下非法的有奖销售?
大千世界 ,我们有:“雾里看花” 的感觉,要求我们拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力,会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,不盲目追随其他消费者,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。
增强我们的判断能力和选择能力
下面看二则广告,你最欣赏哪一则?说说理由,P94
你会识别广告的真假吗?
提示:
真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全;假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。
2、怎样炼就一双“慧眼”?
(1)主动学习和掌握有关消费的知识。
这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识,获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。如,索要发票的知识,分析商家打折的动机。
(2)学习和掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。
自然过渡:我们具备这些知识,做一个聪明的消费者,就能自觉运用法律来维护自己的合法权益。那么,可以通过哪些途径来维护我们的合法权益呢?
看P95
★这个情景反映了什么问题?
反映了消费者在接受医疗服务时,自己的合法权益被医疗事故所侵害。
★患者应作出什么反应?
患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。(这种意识不仅要体现在商品交易过程中,而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕,尽最不给不法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后,我们则应勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,也使不法经营者显露原形、受到惩治。)
(1)具有良好的权利意识和自我保护意识
活动五:
★若遇到下列情况,你会怎么办?请选出你会采取的行动。
1、在饭店吃饭后结账,帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料烹制,所以价钱贵,并要求你照单付款。你会——
﹡拒绝付款,找饭店经理理论。
﹡照单付款,不做任何追讨行动。
﹡照单付款,然后向有关部门投诉。
2、你买了一台电脑,回家后发现机器有毛病,但发票上写有“货物售出,恕不退换”的字样,你会——
﹡自认倒霉,不再追究。
﹡找商店负责人理论,要求更换或赔偿。
﹡另外购买一台电脑。
﹡向消协投诉,要求协助解决。
提示:
由于各种因素的影响,消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时,消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉:根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权,要根据具体情况而定。
(2)消费者的维权途径
①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。
活动五:
★请给王先生出主意,如何维护其合法权益?P97
提示:参考上一题的维权途径。
例如:找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址,然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据,并请求消协替自己主持正义,以维护自己的合法权益。