职场中最能获益的心得是什么?我会回答：情绪管理。这个话题对职场新人，特别是职场女性来说，应该是进入到职场的第一门必修课。
我们为什么会那么 “情绪化”?
我们很容易卷入到情绪中，有强烈的情绪反应，这些反应其实主要和以下四方面有关系：
1、人的本能的反应
在职场中释放出的消极情绪和行为，无论是主动还是被动的，对接受的人来说，都是一种攻击。
2、情绪具有传染性
情绪的传染性非常强，我们非常容易受到对方或周围情绪的影响。而且经常还是在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响。
3、缺乏足够的理性训练
容易受情绪影响的个人，往往是基于感性思维做出了直接反应。
当头脑被感性全部占据的时候，其实你很难分清楚情绪和情绪背后反应的问题，看不清楚事情的本来面目。而因此往往这个时候，十有八九缺乏判断，并且情绪容易过激。
4、自我效能感低
自我效能感指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于自己价值和能力的一种认可。并且这种认可很稳定，很难会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。
如何进行情绪管理?
主要是针对三个阶段：
第一个阶段是发生冲突的当时当刻;
第二个阶段是情绪出现之后如何将情绪宣泄掉;
第三个阶段是从长远的角度通过理性思维的训练，和提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。
阶段1——面临冲突的当下：2个方法
在盛怒当下的情景里面，面临冲突的情景，一般建议通过两种方式控制自己的情绪：
一种是控制生理的状态和节奏，我们常说深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式。
第二个是中断情绪，转移注意力，48小时禁言的原则。当盛怒的情况下，无论对错是由谁引起的，到底究竟事实是怎么样的，要求自己48小时不去面对这件事情，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。
阶段2——情绪宣泄：情绪日记
这个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，大家会用一些常规的方式做宣泄。比较常见的，女生来讲就是吃饭、唱歌、购物，这样的方式会有一部分的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。
有一些不错的方式方法可以宣泄，比如说情绪日记。我曾经在家庭生活里面用过这样的方式。大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和父母闹得比较僵的时候，我就采用了这样的方式，去写日记，或者写信。在家庭内部，尽管我们天天能见面，用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。
阶段3——情绪平复：训练理性思维
我们再讲到第三个阶段。当这个情绪平复了之后，我们如何训练理性思维，提升自我的价值感?
第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。
其实我们在整个情绪平复了之后，再回顾冲突案例的时候，我们会发现，抛离开个人的情绪，对整个事件进行重现，以客观和冷静的态度分析事件中的所有人的表现，其是一个更有价值和更有建设性的一个学习的方法。
剥离了语言的攻击性，重点是要对自己当时的情绪和行为，自己进行一个复盘，进行重塑和反思，从中提炼出可以借鉴和改变的方法和经验。如果善用这种复盘的方式和方法，我们都可以从每件事情上得到获益，得到学习，使自己变得更加理性和更加强大。
第二个办法是加强自我认知，提升自我的效能感。
很多人之所以被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我体系价值，对于自己没有清晰和稳定的认知。有一些人对你的非议，其实你完全置若罔闻的，你根本就不在乎。有些人可能对你说几句话，你顿时火就上来，这里面其实就是在讲你的自我的认知体系，要基于一定的标准，自己有一定之规，而不容易被更多的人去影响。
总结：要想从治本的角度，提升情绪管理，其实主要就是这两点的方法。
一个是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，兴趣如何，能力怎么样，这些自我认知和探索的方式，其实在日常里面，有很多训练的方法，包括心理测验，经验的提炼，我们刚刚说的复盘，评价的征集。
另一方面是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。
